Suporte

Quem responde aqui é quem faz o app. Não é robô, não é formulário que some, e não tem número de protocolo.

O alarme não tocou

É o problema mais importante que existe num despertador, então ele vem primeiro. O KUKO agenda o alarme no seu próprio aparelho, mas quem entrega o toque é o sistema operacional. Confira, nesta ordem:

1. Abra a tela Saúde do alarme no app. Ela roda essa conferência sozinha toda noite e leva direto ao ajuste que resolve cada item.
2. Permissão de notificação: se ela for revogada, o alarme não soa. É por ela que o galo chega até você.
3. Modo Foco, Não Perturbe e silencioso: precisam permitir alertas críticos ou o som do KUKO.
4. Economia de bateria: em vários aparelhos Android ela suspende o app e engole o alarme agendado.
5. O aparelho desligado ou sem bateria não toca nada, e isso está fora do alcance de qualquer app.

Não resolveu? Escreva para a gente com o modelo do aparelho e a versão do sistema. Esse é o tipo de relato que conserta o app para todo mundo.

A missão não está contando as repetições

Deite o celular numa superfície firme, com a tela para cima, e encoste nele no fim de cada repetição — é o toque que conta. Se o sensor do aparelho não colaborar, você não fica preso: dá para trocar a missão por três contas de cabeça ali mesmo, sem sair da tela.

Assinatura, cobrança e reembolso

Quem processa o pagamento é a App Store ou o Google Play. Nós não temos acesso à cobrança e não conseguimos processar reembolso diretamente.

• Cancelar: na sua conta da Apple ou na sua conta do Google. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.
• Pedir reembolso: pela Apple ou pelo Google. Lembre que você tem 7 dias de arrependimento por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Assinei e o app não liberou: toque em "Restaurar compras" na tela de assinatura. Se não resolver, escreva para a gente com o e-mail da conta da loja.

Se você tiver dificuldade com a loja, escreva mesmo assim. A gente ajuda a resolver do outro lado.

Conta e dados

• Excluir a conta: o passo a passo está em usekuko.com/excluir-conta.
• Pedir uma cópia dos seus dados, corrigir algo ou revogar um consentimento: escreva para a gente. Respondemos em até 15 dias, como a LGPD manda.
• Troquei de celular: entre com a mesma conta e a sua ofensiva volta. É exatamente para isso que ela é copiada para a conta.

Achou um bug ou tem uma ideia

Manda. O KUKO é novo, e o que chega por aqui vira mudança de verdade. Se for bug, conte o que você fez antes de acontecer: é o que faz a gente reproduzir e consertar.